Sosyal CRM Nedir?
Sosyal CRM, şirketlerin hedef kitlesini, internet ve sosyal medya üzerinden takip ederek bilgi toplaması demektir. Pek çok şirket, hedef kitlesi hakkında veri toplamak ve topladığı verilere uygun stratejiler geliştirerek verileri işlemek istiyor. Günümüzde 3 milyardan fazla insanın sosyal medya kullandığı biliniyor. Bu da sosyal medyayı eşsiz bir veri madeni haline getiriyor ve sosyal CRM kavramının ne kadar önemli olduğunu gözler önüne seriyor.
Sosyal CRM Avantajları Nelerdir?
Sosyal CRM, pazarlama alanında yeni yeni öğrenilmeye başlayan bir terimdir. Günümüzde aslında pek çok küçük ve orta ölçekli işletme, farkında olmadan Sosyal CRM politikalarını kullanıyor. Ancak profesyonel danışmanlık hizmeti almak bu süreci hem daha sistemli hale getiriyor hem de daha etkili sonuçlar alınmasını sağlıyor.
Sosyal CRM avantajları:
- Sosyal CRM, işletmelere gerçek zamanlı bilgi kaynağı sunulmasını sağlar. Bu durum işletmelerin, hedef kitleleriyle ilgili verileri analiz etmesini ve verilere uygun stratejiler geliştirmesini kolaylaştırır. Sosyal CRM politikaları sayesinde işletmeler, müşteri beklentilerini en üst seviyede karşılayabilir ve yeni müşteriler bulmada oldukça avantajlı hale gelebilir.
- Sosyal CRM işletmelerin, mevcut müşterileri ve potansiyel müşteri adayları hakkında detaylı bilgi toplamalarını sağlar. İşletmeler bu sayede reklam ve kampanyalarını, müşteri kitlesinin beklentilerine uygun şekilde hazırlayabilir.
- Sosyal CRM işletmelerin, mevcut müşterileri ve potansiyel müşteri adayları hakkında ulaşılması zor bilgilere erişmesini kolaylaştırır. Böylece pazarlama stratejilerinin ve müşteriye özel kampanyaların kolayca oluşturulmasına olanak tanır. Yani sosyal CRM, demografik özellikler gibi erişilmesi zor verilere ulaşılmasını sağladığı için, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarının oluşturulmasında önemli rol oynar.
- Sosyal CRM, insanların sosyal medyadaki ürün ve hizmetler hakkında ne düşündüklerinin ve ne konuştuklarının anlık olarak takip edilmesine olanak tanır. Bu da işletmelerin, ürün ve hizmetleriyle ilgili beklentileri kolayca takip edebilmesini sağlar.
- Sosyal CRM, şirketlerin olabilecek en kısa sürede en güncel bilgiye ulaşmasını sağlar. Bu sistem sayesinde şirketler, anlık geri bildirim alarak müşteri hizmet ve şikayetlerine hemen müdahale edebilir.
Sosyal CRM Neden Önemlidir?
Sosyal medyanın hayatın içine dahil olmasıyla birlikte, her alanda olduğu gibi müşteri ilişkileri yönetimi alanında da bazı değişiklikler oldu. Sosyal medyanın hayatın bir parçası haline gelmesiyle sosyal CRM kavramı ortaya çıktı.
Sosyal medyanın hızla yayılması, mevcut müşteri ilişkileri yönetiminin yetersiz kalmasına ve ihtiyaçları karşılayamamasına neden oldu. Bu durum işletmelerin, geleneksel CRM yöntemlerinden vazgeçerek sosyal CRM’ye yönelik yatırımlar yapmasıyla sonuçlandı.
Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de tüketiciler, sosyal tüketici haline geldi. Her yaş grubundan bireyin sosyal medyayı aktif şekilde kullanması, işletmeler için en önemli veri kaynaklarından birinin sosyal medya platformları olmasına sebep oldu. Bu durum sosyal CRM kavramının değerini önemli ölçüde arttırdı.
Sosyal CRM araçlarını kullanmanın en önemli nedenlerinden biri zaman kısıtlamasıdır. İşletmelerin geleneksel CRM yöntemleriyle müşteriye ulaşması ve veri toplaması oldukça uzun sürer. Sosyal CRM, bu sürecin dakikalar içerisinde gerçekleşmesini sağlar. Sosyal CRM kullanan bir işletme, müşterilerine 20-30 dakika arasında döner. Sosyal CRM sayesinde tarih ve saat kavramları ortadan kalkar ve müşterilere erişim oldukça pratik hale gelir.
Sosyal CRM Nasıl Yapılır?
Sosyal CRM işletmelerin, hedef kitlelerini sosyal medya ve internet üzerinden analiz etmesi ve elde ettiği sonuçlara uygun pazarlama planlaması yapmasıdır. Sosyal CRM aracılığıyla mevcut müşteriler ve potansiyel müşteri adaylarıyla, web siteleri veya sosyal medya platformları üzerinden iletişime geçilebilir. Bu kanallar aracılığıyla müşterilerin talep, istek ve övgülerini iletebilecekleri anketler oluşturulabilir.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerden anlık geri bildirim alınabilir. Alınan bildirimlerin doğru ve akıllıca işlenmesi gerekir. Bir müşteri için farklı kanallardan elde edilen veriler birleştirilebilir ve bu sayede veriler sürekli güncel tutulabilir. Bu durum kişiye özel pazarlama stratejilerinde başarı yakalama olasılığını önemli ölçüde arttıracaktır.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerinizi belirli özelliklere göre gruplandırabilir ve bu gruplara uygun pazarlama stratejilere geliştirebilirsiniz. Bu işlemi Dedikodu Ajansı sayesinde kolayca yapabilirsiniz. Dedikodu Ajansı şirketinizin, müşteri taleplerine uygun pazarlama politikaları geliştirmesine yardımcı olur.
Sosyal medyayı başarılı şekilde kullanabilen işletmeler, ürün ve hizmetlerini daha etkili şekilde pazarlayabilirler. Ayrıca marka bilinirliği ve marka bağlılığının oluşturma konusunda büyük başarılar elde edebilirler.
Sosyal CRM Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?
Sosyal CRM’de başarı elde etmek isteyen işletmelerin, dikkat etmeleri gereken noktalar bulunur. Bunlardan en önemlisi şeffaflıktır. İşletmeler sosyal medya platformlarında şeffaflık ilkesi doğrultusunda hareket etmeli ve müşteri ve potansiyel müşteri adaylarına üstü kapalı bilgi vermekten kaçınmalıdır.
İşletmeler müşterilerden gelen övgüleri gizlemediği gibi şikayetleri de gizlememelidir. Şikayetlere klasik cevaplar vermek yerine samimi, içten ve şeffaf cevaplar verilmelidir.
Sosyal CRM stratejisi, her işletme için farklıdır. Bu nedenle markanın sosyal CRM stratejisi profesyonel şekilde belirlenmelidir. Dedikodu Ajansı, işletmeler için doğru stratejilerin belirlenmesine ve gerekli strateji değişikliklerinin hayata geçirilmesine profesyonel bir şekilde danışmanlık hizmetini sağlayarak sizlere yardımcı olmaktadır.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerden anlık geri bildirim alınabilir. Alınan bildirimlerin doğru ve akıllıca işlenmesi gerekir. Bir müşteri için farklı kanallardan elde edilen veriler birleştirilebilir ve bu sayede veriler sürekli güncel tutulabilir. Bu durum kişiye özel pazarlama stratejilerinde başarı yakalama olasılığını önemli ölçüde arttıracaktır.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerinizi belirli özelliklere göre gruplandırabilir ve bu gruplara uygun pazarlama stratejilere geliştirebilirsiniz. Bu işlemi Dedikodu Ajansı sayesinde kolayca yapabilirsiniz. Dedikodu Ajansı şirketinizin, müşteri taleplerine uygun pazarlama politikaları geliştirmesine yardımcı olur.
Sosyal medyayı başarılı şekilde kullanabilen işletmeler, ürün ve hizmetlerini daha etkili şekilde pazarlayabilirler. Ayrıca marka bilinirliği ve marka bağlılığının oluşturma konusunda büyük başarılar elde edebilirler.
Sosyal CRM Avantajları Nelerdir?
Sosyal CRM, pazarlama alanında yeni yeni öğrenilmeye başlayan bir terimdir. Günümüzde aslında pek çok küçük ve orta ölçekli işletme, farkında olmadan Sosyal CRM politikalarını kullanıyor. Ancak profesyonel danışmanlık hizmeti almak bu süreci hem daha sistemli hale getiriyor hem de daha etkili sonuçlar alınmasını sağlıyor.
Sosyal CRM avantajları:
- Sosyal CRM, işletmelere gerçek zamanlı bilgi kaynağı sunulmasını sağlar. Bu durum işletmelerin, hedef kitleleriyle ilgili verileri analiz etmesini ve verilere uygun stratejiler geliştirmesini kolaylaştırır. Sosyal CRM politikaları sayesinde işletmeler, müşteri beklentilerini en üst seviyede karşılayabilir ve yeni müşteriler bulmada oldukça avantajlı hale gelebilir.
- Sosyal CRM işletmelerin, mevcut müşterileri ve potansiyel müşteri adayları hakkında detaylı bilgi toplamalarını sağlar. İşletmeler bu sayede reklam ve kampanyalarını, müşteri kitlesinin beklentilerine uygun şekilde hazırlayabilir.
- Sosyal CRM işletmelerin, mevcut müşterileri ve potansiyel müşteri adayları hakkında ulaşılması zor bilgilere erişmesini kolaylaştırır. Böylece pazarlama stratejilerinin ve müşteriye özel kampanyaların kolayca oluşturulmasına olanak tanır. Yani sosyal CRM, demografik özellikler gibi erişilmesi zor verilere ulaşılmasını sağladığı için, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarının oluşturulmasında önemli rol oynar.
- Sosyal CRM, insanların sosyal medyadaki ürün ve hizmetler hakkında ne düşündüklerinin ve ne konuştuklarının anlık olarak takip edilmesine olanak tanır. Bu da işletmelerin, ürün ve hizmetleriyle ilgili beklentileri kolayca takip edebilmesini sağlar.
- Sosyal CRM, şirketlerin olabilecek en kısa sürede en güncel bilgiye ulaşmasını sağlar. Bu sistem sayesinde şirketler, anlık geri bildirim alarak müşteri hizmet ve şikayetlerine hemen müdahale edebilir.
Dedikodu Ajansı sizlere profesyonel sosyal CRM hizmeti sunar. Müşterilerinizin taleplerini olabilecek en kısa süre içerisinde karşılamanıza ve müşteri profiliniz hakkında veriler toplamanıza yardımcı olur.
Sosyal CRM Neden Önemlidir?
Sosyal medyanın hayatın içine dahil olmasıyla birlikte, her alanda olduğu gibi müşteri ilişkileri yönetimi alanında da bazı değişiklikler oldu. Sosyal medyanın hayatın bir parçası haline gelmesiyle sosyal CRM kavramı ortaya çıktı.
Sosyal medyanın hızla yayılması, mevcut müşteri ilişkileri yönetiminin yetersiz kalmasına ve ihtiyaçları karşılayamamasına neden oldu. Bu durum işletmelerin, geleneksel CRM yöntemlerinden vazgeçerek sosyal CRM’ye yönelik yatırımlar yapmasıyla sonuçlandı.
Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de tüketiciler, sosyal tüketici haline geldi. Her yaş grubundan bireyin sosyal medyayı aktif şekilde kullanması, işletmeler için en önemli veri kaynaklarından birinin sosyal medya platformları olmasına sebep oldu. Bu durum sosyal CRM kavramının değerini önemli ölçüde arttırdı.
Sosyal CRM araçlarını kullanmanın en önemli nedenlerinden biri zaman kısıtlamasıdır. İşletmelerin geleneksel CRM yöntemleriyle müşteriye ulaşması ve veri toplaması oldukça uzun sürer. Sosyal CRM, bu sürecin dakikalar içerisinde gerçekleşmesini sağlar. Sosyal CRM kullanan bir işletme, müşterilerine 20-30 dakika arasında döner. Sosyal CRM sayesinde tarih ve saat kavramları ortadan kalkar ve müşterilere erişim oldukça pratik hale gelir.
Sosyal CRM Nasıl Yapılır?
Sosyal CRM işletmelerin, hedef kitlelerini sosyal medya ve internet üzerinden analiz etmesi ve elde ettiği sonuçlara uygun pazarlama planlaması yapmasıdır. Sosyal CRM aracılığıyla mevcut müşteriler ve potansiyel müşteri adaylarıyla, web siteleri veya sosyal medya platformları üzerinden iletişime geçilebilir. Bu kanallar aracılığıyla müşterilerin talep, istek ve övgülerini iletebilecekleri anketler oluşturulabilir.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerden anlık geri bildirim alınabilir. Alınan bildirimlerin doğru ve akıllıca işlenmesi gerekir. Bir müşteri için farklı kanallardan elde edilen veriler birleştirilebilir ve bu sayede veriler sürekli güncel tutulabilir. Bu durum kişiye özel pazarlama stratejilerinde başarı yakalama olasılığını önemli ölçüde arttıracaktır.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerinizi belirli özelliklere göre gruplandırabilir ve bu gruplara uygun pazarlama stratejilere geliştirebilirsiniz. Bu işlemi Dedikodu Ajansı sayesinde kolayca yapabilirsiniz. Dedikodu Ajansı şirketinizin, müşteri taleplerine uygun pazarlama politikaları geliştirmesine yardımcı olur.
Sosyal medyayı başarılı şekilde kullanabilen işletmeler, ürün ve hizmetlerini daha etkili şekilde pazarlayabilirler. Ayrıca marka bilinirliği ve marka bağlılığının oluşturma konusunda büyük başarılar elde edebilirler.
Sosyal CRM Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?
Sosyal CRM’de başarı elde etmek isteyen işletmelerin, dikkat etmeleri gereken noktalar bulunur. Bunlardan en önemlisi şeffaflıktır. İşletmeler sosyal medya platformlarında şeffaflık ilkesi doğrultusunda hareket etmeli ve müşteri ve potansiyel müşteri adaylarına üstü kapalı bilgi vermekten kaçınmalıdır.
İşletmeler müşterilerden gelen övgüleri gizlemediği gibi şikayetleri de gizlememelidir. Şikayetlere klasik cevaplar vermek yerine samimi, içten ve şeffaf cevaplar verilmelidir.
Sosyal CRM stratejisi, her işletme için farklıdır. Bu nedenle markanın sosyal CRM stratejisi profesyonel şekilde belirlenmelidir. Dedikodu Ajansı, işletmeler için doğru stratejilerin belirlenmesine ve gerekli strateji değişikliklerinin hayata geçirilmesine profesyonel bir şekilde danışmanlık hizmetini sağlayarak sizlere yardımcı olmaktadır.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerden anlık geri bildirim alınabilir. Alınan bildirimlerin doğru ve akıllıca işlenmesi gerekir. Bir müşteri için farklı kanallardan elde edilen veriler birleştirilebilir ve bu sayede veriler sürekli güncel tutulabilir. Bu durum kişiye özel pazarlama stratejilerinde başarı yakalama olasılığını önemli ölçüde arttıracaktır.
Sosyal CRM sayesinde müşterilerinizi belirli özelliklere göre gruplandırabilir ve bu gruplara uygun pazarlama stratejilere geliştirebilirsiniz. Bu işlemi Dedikodu Ajansı sayesinde kolayca yapabilirsiniz. Dedikodu Ajansı şirketinizin, müşteri taleplerine uygun pazarlama politikaları geliştirmesine yardımcı olur.
Sosyal medyayı başarılı şekilde kullanabilen işletmeler, ürün ve hizmetlerini daha etkili şekilde pazarlayabilirler. Ayrıca marka bilinirliği ve marka bağlılığının oluşturma konusunda büyük başarılar elde edebilirler.